MY WANDERING SPACE : AMÉNAGEMENT SUR MESURE ET CULTURE DU SERVICE. LE CONTRÔLE À CHAQUE ÉTAPE

S’appuyant d’un côté sur l'expérience du savoir-faire artisanal et de l’autre sur une grande réceptivité aux innovations technologiques et aux matériaux les plus performants, le processus de production est soigneusement structuré dans chacune de ses phases. Le contrôle des critères et de chaque étape du processus garantit la qualité du produit fini. De l'analyse du projet à la réalisation dans les règles de l’art, sans oublier le service après-vente, chaque étape est caractérisée par une constante, la culture du service et l'attention portée au client, des valeurs d’entreprise qui font toute la différence.

1. LES EXIGENCES DU CLIENT :
DE L'IMPORTANCE DE LA CONFIANCE

DE L'IMPORTANCE DE LA CONFIANCE
Pour Midà, l'élément fondateur, le point de départ d'une relation commerciale, c'est la confiance. D’une part, le client exprime ses désirs et exigences : il livre une partie de lui-même, une zone intime et sensible, confiant qu'on en fera une interprétation correcte et créative. D'autre part, il confie la réalisation de ses attentes à une entreprise après avoir évalué le potentiel de celle-ci, sur la base des politiques commerciales et références de l'entreprise tout comme du comportement de ses membres.
Chez Midà, notre but est de créer une relation de confiance réciproque et d'attention constante aux souhaits du client. Pourtant, un référent commercial spécifique sera votre unique interlocuteur durant tout le processus de vente, vous garantissant ainsi que vos exigences soient parfaitement comprises. Nos lignes directrices : franchise, compétence et empathie. Expliquer clairement les conditions, la complexité et les limites du projet. Posséder les connaissances relatives au produit. Faire siens les besoins du client. Nous avons choisi d’adopter une politique de transparence et intégrité, renforcée par l'adhésion à un code déontologique. Cela nous permet d’établir d'emblée une relation de confiance.

2. L’ANALYSE DU PROJET

Cette phase est celle où l’on rassemble tous les documents inhérents au projet tels que documents graphiques, cahiers des charges, modèles 3D et propositions créatives, s’ils existent déjà. À défaut, on élabore une interprétation esthétique et fonctionnelle, à la lumière des exigences du client, pour l'assister dans la réalisation de ses idées. On soumet au donneur d'ordre un avant-projet (si nécessaire), des propositions financières et d'éventuels échantillons de matériaux : grâce au savoir-faire du service technique, on peut définir la solution la plus satisfaisante. Dans les projets très complexes, les obstacles constituent un stimulant supplémentaire, un défi passionnant. On recherche une solution alternative appropriée à la réalisation du projet, même s'il est très ambitieux. Cette responsabilité vis-à-vis de nos clients nous impose en outre de veiller à la réalisation du produit et d’utiliser les techniques et les matériaux les plus adaptés pour un résultat optimal, le tout dans une extrême transparence de communication des informations techniques et financières.

3. INGÉNIERIE ET RECHERCHE

Le processus de production de Midà proprement dit commence par la désignation d'un responsable de projet au sein du service technique, lequel, en collaboration avec le commercial de référence, suit la réalisation pratique du projet dans toutes ses phases. Le référent commercial lui transmet les caractéristiques du projet et les motivations d'achat. Pour Midà, chaque projet est une occasion de se remettre en question, en acceptant les défis les plus complexes et en trouvant des solutions créatives aux difficultés. L'esprit critique et la passion du travail bien fait stimulent l'expérimentation et la recherche de nouvelles technologies et de matériaux innovants aux performances inédites. Grâce à l'ingénierie industrielle, par le biais de machines de pointe, on peut modeler la matière à volonté en respectant sa nature : créer la courbe d'un escalier, utiliser des matériaux imperméables et anti-empreinte dans des centres de fitness et des camping-cars, dissimuler un écran ou un mécanisme de levage grâce à la domotique et l'oléodynamique, ceux-ci ne sont que quelques-uns des défis déjà relevés avec succès.

4. LES PLANS D’EXÉCUTION

Au moment de transformer le projet en produit, la valeur ajoutée du service technique consiste à bien connaître, depuis le début, l'idée à réaliser dans ses moindres détails de construction. Après avoir effectué les visites des lieux et les relevés nécessaires, le cas échéant, on élabore les plans d'exécution intégraux. Le produit fini sera constitué, en premier lieu, par des tableaux avec plans, sections, vues et détails de toutes les solutions de construction.
Cette étape est indispensable pour définir de façon spécifique les matériaux de chaque composant, mettre au point les détails techniques et les processus optimaux pour respecter les spécifications formelles, et réaliser un bon projet du point de vue qualitatif, esthétique et fonctionnel.
Les plans d'exécution permettent en outre d'effectuer un métré estimatif et une nomenclature des matériaux, outre la préparation des programmes avec les coordonnées des travaux pour les machines à contrôle numérique de moyenne et grande taille, à trois et cinq axes, et les instructions de montage du produit fini.

5. LE PLAN DE PROJET

Avant de procéder à la mise en exploitation, Midà élabore un plan de travail contenant les informations relatives aux éléments à réaliser et les ressources nécessaires à cette fin, en fonction des sections du projet et des phases de montage des différents espaces. L'analyse se subdivise en une première phase de planification des activités, réalisée par le service de programmation de la production. On prend en compte la durée et les dates limites du projet, la quantité et disponibilité des ressources nécessaires, le calendrier de disponibilité des matériaux et les délais d'exécution des différentes activités en fonction des impératifs de coordination avec les autres projets en cours.
Les produits finis de la phase de planification sont les structures de répartition du travail, qui établissent l'organisation structurelle du projet et des produits, et les diagrammes de Gantt, grâce auxquels on peut suivre la distribution des ressources et les calendriers.
Durant la phase suivante d'exécution du projet, on tient des réunions périodiques de suivi pour vérifier d'éventuels écarts par rapport à ce qui avait été planifié et décider d'éventuelles mesures à appliquer.

6. ACHATS ET PRODUCTION

L'aménagement 100 % Made in Italy nécessite le concours d'artisans hautement spécialisés capables de fournir des résultats spectaculaires. Mais à notre époque hautement technologique, on ne peut pas faire abstraction des machines et des critères d'ingénierie industrielle.
Sur la base de la nomenclature établie par le service technique, on procède avec grand soin à la recherche et à l'achat des matières premières de haute qualité disponibles sur le marché, qui sont ensuite entreposées dans des zones de stockage internes. Il est alors temps, grâce à des postes de travail à contrôle numérique, de passer à la phase d'exécution des travaux, une exécution d'une extrême précision, associée à des interventions humaines pour la réalisation des détails nécessitant le doigté d'un artisan. Non moins importante est la phase de peinture. Elle est réalisée par une équipe interne, ce qui a pour avantage de garantir l'uniformité de l'application et du rendu des couleurs. Au terme de ce processus, les pièces sont transférées vers un entrepôt de gestion, d'où elles sont acheminées jusqu'à la zone d'assemblage final.
Midà a également mis en place un partenariat avec des fournisseurs spécialisés locaux d'excellente réputation, qui gèrent sur mesure, et en suivant les instructions reçues, d'éventuels détails requérant une qualification technique particulière.

7. LE CONTRÔLE QUALITÉ

Passion et savoir-faire artisanal du meuble italien sont les conditions préalables, mais non les seules conditions, d'un résultat de haute qualité. Chez Midà, parmi les facteurs déterminant la qualité du produit, pour laquelle le mètre-étalon et le but ultime reste la satisfaction du client, il y a des matières premières de haut niveau, un personnel qualifié et des machines ultramodernes.
Des contrôles qualité ponctuels et minutieux permettent de vérifier processus et produits avec efficacité, et d'agir en parallèle sur d'éventuels défauts de conformité par des actions correctives et préventives. Midà soumet à des contrôles qualité l'intégralité de sa chaîne de production, des matières premières au produit fini, tout au long des diverses phases de réalisation, pour repérer rapidement les problèmes éventuels. Ces contrôles culminent dans un test final de fonctionnalité et de cohérence esthétique du projet.

8. LOGISTIQUE ET LIVRAISON

Le service logistique gère le flux régulier des matériaux et la filière des informations qui leur sont associées : de l'origine de la matière première jusqu'à la livraison du produit fini au client.
Midà dispose, sur son site de plus de 6000 m², d'une zone de stockage des matières premières et de zones distinctes pour les matériaux entrants et sortants. Le flux documentaire et stratégique de ces derniers est soigneusement contrôlé, dans un esprit d'optimisation des coûts et délais.
Le produit fini, là où la gestion logistique l'exige, est protégé par des emballages soignés, spécifiques à chaque type de produit, réalisés dans un espace dédié par un personnel qualifié, dans le respect des normes en vigueur. Notre gestion des marchés extérieurs et de projets professionnels très complexes nous a permis de développer une grande capacité de coordination logistique, la réactivité nécessaire pour respecter les dates de livraison, et la souplesse pour gérer les imprévus de chantier.

9. LA VALEUR AJOUTÉE DE L'INSTALLATION

C'est la touche finale de Midà, notamment les activités de montage et d'installation lorsqu'elles sont requises, qui confère toute sa valeur à la production personnalisée et aux solutions clés en main. Les équipes de monteurs sont composées de professionnels hautement spécialisés ; leur collaboration à long terme leur permet de développer esprit de corps et capacité à travailler en équipe. Les chefs d'équipe, par ailleurs, acquièrent une solide expérience internationale et l'habitude de résoudre les problèmes relatifs aux installations à l'étranger.
Dans les projets professionnels, nous réussissons à aligner les phases de montage et l'avancement des travaux du chantier. Enfin, face à la diversité des domaines englobés par la maîtrise d'ouvrage, nous avons développé une grande flexibilité dans la gestion des installations de tout type.

10. LA CONTINUITÉ DU SERVICE

Chez Midà, nous croyons à une gestion éthique de la vente et à l'importance de la fiabilité et du sérieux dans les relations avec les clients. Cette conviction trouve sa démonstration jusque dans les analyses de marché. Selon le baromètre Service client d'American Express, « presque 90 % des consommateurs achètent en fonction de la qualité du service après-vente et de l'assistance clientèle ».Pour établir et maintenir une relation de confiance privilégiée avec nos clients, nous mettons à leur disposition une assistance permanente et durable. Pour cela, nous engageons à garantir la disponibilité, même future, des méthodes de production, des techniques de réalisation et des finitions des produits achetés. Les demandes de réparation tout comme celles de compléments sont gérées avec rapidité et professionnalisme, comme s'il s'agissait de nouvelles commandes. Chez Midà, ce que nous souhaitons, c'est créer de la valeur pour nos clients. C'est votre satisfaction que nous visons. La livraison de la commande n'est pas vécue comme une fin en soi, mais plutôt comme le début d'une relation durable.

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